Wann zahlt die Versicherung?

Die Versicherung zahlt, wenn ein gedeckter Versicherungsfall vorliegt und die vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind. Bei der Haftpflicht geht es um Schäden an Dritten, bei der Kasko um Schäden am eigenen Fahrzeug und bei einer vereinbarten Assistance-Zusatzdeckung um organisierte Hilfe im Notfall. Damit ein Fall gut geprüft werden kann, sind nachvollziehbare Informationen wichtig. Dazu gehören etwa Fotos, Kennzeichen, Polizzennummer, eine klare Beschreibung des Ablaufs, Rechnungen oder der Europäische Unfallbericht. Je vollständiger die Angaben sind, desto leichter kann der Schadenfall geprüft werden. Bei der Assistance-Zusatzdeckung zählt vor allem die schnelle Kontaktaufnahme. Für die Soforthilfe sollten Kennzeichen oder Polizzennummer bereitgehalten werden. Leistungen wie Pannenhilfe, Abschleppung, Mietwagen, Hotel oder Weiterreise werden dann organisiert, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Alltagsbeispiel: Bei der Heimfahrt aus dem Urlaub bleibt Ihr Auto liegen und kann vor Ort nicht repariert werden. Dann geht es nicht nur um die technische Ursache, sondern auch darum, wie Sie weiterkommen. Genau hier kann Assistance mit Abschleppung, Mietwagen oder Hotel unterstützen.