Was ist im Schadenfall zu beachten?

Nach einem Unfall oder Schaden kommt es vor allem auf eine geordnete Vorgehensweise an. Zuerst sollte für Sicherheit gesorgt und die Unfall- oder Schadenstelle abgesichert werden. Im weiteren Schritt folgt eine klare Dokumentation: Schadenbild, Ort, Datum, Uhrzeit, Kennzeichen, beteiligte Personen und, wenn sinnvoll, Fotos.

Ein Schaden sollte grundsätzlich möglichst rasch gemeldet werden. Am einfachsten geht das über die Online-Schadenmeldung. Bei Pannen oder Notfällen mit vereinbarter Assistance-Deckung ist die direkte Kontaktaufnahme mit der HDI-Assistance-Hotline besonders wichtig. Kennzeichen oder Polizzennummer sollten dabei griffbereit sein.

Fotos sind nicht in jedem einzelnen Fall zwingend vorgeschrieben, in der Praxis aber fast immer sinnvoll. Sie helfen, den Schadenhergang und den Zustand des Fahrzeugs nachvollziehbar festzuhalten. Bei Unfällen mit weiteren Beteiligten ist außerdem der Europäische Unfallbericht oft hilfreich. In bestimmten Fällen, etwa bei Diebstahl oder verletzten Personen, ist auch die Polizei heranzuziehen.

Gerade bei Kaskoschäden ist es sinnvoll, die weitere Abwicklung mit Werkstatt und Versicherung gut abzustimmen. So lässt sich klären, ob noch Unterlagen, eine Besichtigung oder eine Freigabe erforderlich sind.

Alltagsbeispiel: Nach einem Unfall im Straßenverkehr fotografieren Sie die Fahrzeuge, notieren Ort, Uhrzeit und die Daten der Beteiligten und melden den Fall noch am selben Tag. Dadurch liegen die wichtigsten Informationen früh vor und die weitere Bearbeitung wird erleichtert.